★★★★★
総合得点：5.0
| 対応・連絡の速さ | 5.0 |
| 提案力・説明 | 5.0 |
| 工事中の段取り・配慮 | 5.0 |
| 工事の仕上がり | 5.0 |
| 工事費用 | 5.0 |
| 約束・時間の厳守 | 5.0 |
| 他の人にもオススメしたい | 5.0 |
Q：リフォームをしようと思ったきっかけはなんですか？
もともと賃貸として貸していたこの家が空いたのがきっかけです。広さが100㎡くらいあるので、今の家族構成を考え、リフォームをして住み替えしようと考えました。
Q：リフォーム会社はどうやって探しましたか？
インターネットで探しました。大手中小含め、全部で6社くらいに相談したと思います。具体的に話を進めたのは大手リフォーム専門会社、従業員30名くらいの会社、友人の建築会社、そして由健さんですね。由健さんは父がリフォームのポータルサイトで見つけて教えてくれました。
Q：由健に工事を依頼したのはなぜですか？
今回の私たちの要望は「新築みたいなおしゃれなリフォームを予算を抑えてしたい」でした。由野さんは第一印象で「人柄がいいな」と感じました。親身になって話を聞いてくれたし、丁寧に仕事をしてくれそうな印象を持ちました。自分の仕事に誇りをもっていらっしゃって「リフォーム愛」を感じられた。これが決め手だったかもしれません。
大手の会社の営業の方も熱心で何度も自宅に足を運んでくれましたし、デザインのよいプランもありました。でも大手の担当の方は営業色が強かったんです。要望を相談するのも遠慮がちになってしまいました。またたくさんのお客様を対応しなくてはならない分、丁寧に工事を進めてくれるのかなという漠然とした不安もあって。由健さんは由野さんが担当してくれる点も安心材料でした。
あと由野さんは対応がとても早かったんです。見積書もどの会社より早く出していただけました。見積書の内容も「1部屋ごとにいくら」というとても細かい見積で信頼できました。ここは他社と大きな違いで、なかなか見積書を出してくれない会社や、見積内容がおおざっぱな会社もありました。ネット上の口コミでも評価されていたし、由野さんに依頼をすることになりました。
Q：リフォーム中のやりとりはいかがでしたか？
この家の近くに住んでいたので、工事が終わり職人さんが帰った6時半くらいから打ち合わせをすることが多かったです。近くということもあり、結構な頻度で打ち合わせしました。工事中、仕上がりが気になって見に来たりもしました笑。
床の色、建具の色、壁の色はとても悩みました。初めは全部白がいいと思っていたのですが、だんだん変わっていきました。娘と由野さんの意見が結構あっていた印象ですね。
由野さんは私たちの要望を超えてくるというか、倍にして返してくれるというか 笑。例えば「テレビ後方の壁紙に複数のスポットライトを当てて雰囲気を出したい」と要望したら、こちらがオーダーをしていないのに調光機能のついたものをつけてくれたり、ピクチャーレールの取り付けをお願いしたら、高さの調整可能なものをつけてくれたり。こちらの要望を上回る嬉しいことをしてくれるのでとても満足感がありました。
Q：リフォームを終えて感想はいかがでしょうか？
今回、はじめてリフォームを経験したんですが、デザインを決められるのがすごくいいと思いました。遊びができるというか。家族全員で意見を出し合ったことが楽しかったし、1から考えたデザインやアイデアが反映されているから家に愛着が沸きました。工事が終わってすごく達成感を感じましたね。
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