★★★★★
総合得点：5.0
| 対応・連絡の速さ | 5.0 |
| 提案力・説明 | 5.0 |
| 工事中の段取り・配慮 | 5.0 |
| 工事の仕上がり | 5.0 |
| 工事費用 | 5.0 |
| 約束・時間の厳守 | 5.0 |
| 他の人にもオススメしたい | 5.0 |
Q：リフォームをしようと思ったきっかけはなんですか？
最近、浴槽のお湯を流すと嫌な臭いがするようになりました。これは排水溝になにか問題がありそうだと思い、水まわりに詳しいリフォーム会社に相談したいと思ったのがきっかけです。
前にリフォームした時はお風呂を黒い床にしたのですが、白い水垢が目立つようになり「そろそろお風呂自体交換かね」と家族で話していました。
Q：リフォーム会社はどうやって探しましたか？
リフォームのポータルサイトを利用しました。自分達のしたいリフォームと予算を送ったところ、7社から返事をいただきました。口コミや実績を見比べ、その中から5社に現地調査に来てもらいました。
Q：アクアシストに工事を依頼したのはなぜですか？
決め手は川津さんの施工経験や知識が安心できると思えたことですね。
川津さんはご自分でも施工経験があって、排水溝の件もその場でパッと回答してくれました。専門知識がある方が営業窓口になってくれることに、とても安心感を持てました。
他社は営業専門の方が現地調査にいらしたんですが、排水溝のことなど専門的なことには詳しくなさそうでした。質問しても「専門の人間に確認します」と言われ、忘れた頃に回答がくる。
私達はこれまでに何度かリフォームした経験があるのですが、以前依頼したリフォーム会社が営業担当と施工担当の意思疎通がうまくいっておらず、結果、仕上がりが納得いかないものになってしまったことがありました。アクアシストさんのように営業窓口になる方が技術的な知識があれば、要望がきちんと反映されるリフォームができそうだと思いました。
アクアシストさんには5社中1番最初に現地調査に来てもらったのですが、その時に概算見積書を持って来てくれました。初回で見積書を提示してくれたのはアクアシストさんだけでした。
確かに問い合わせをした際に「概算見積が欲しい」とは書きましたが、こんなに早く出していただけるとは思っていませんでした。問い合わせ時の内容からある程度推測してつくっていただけたとのことで対応の早さにびっくりしました。
実は現地調査の時間はアクアシストさんが1番短かったんですよ。30分くらいかな？他社は1時間以上かけてヒアリングしたり写真を撮ったりしていたので「あれ、もしかして川津さんやる気ない？」と思ってしまったのですが笑、正式な見積書がとても具体的だったこと、細かい部分の質問をしても的確に回答いただけたこと、返信が早いこと、何より排水溝の施工についても川津さんが監理してくれる安心感からアクアシストさんにお願いすることになりました。
5社分の見積書をもらって比較しましたが、アクアシストさんはちょうど真ん中くらいの金額でした。極端に安い会社もあったのですが、後から工事費を追加されそうで敬遠してしまいましたね。
Q：リフォーム工事中はいかがでしたか？
今回のリフォームは2週間の工期だったのですが、川津さんは3回程来て、工事の進捗をチェックしてくれていました。
お風呂は元々あった大きな窓を残して施工してもらったのですが、外からの視線が心配でつっぱり棒をつけようと思っていたら川津さんに「そんなのダメですよ」と言われて笑 浴室用のカーテンレールをつけてもらいました。
排水管の臭いは川津さんの見立てでは、排水管がただ差し込んであるだけで、密閉性がない状態で施工されていたそうで、それが臭気の原因になっていると。現地調査の時に一見で原因がわかったそうで、配管を直接接続し、臭気が上がらないような処理をしてくれました。
洗面所は湿気が気になっていたので洗面台の床下には乾燥剤を入れてもらいました。
また、洗濯機の下には床下の点検口をつける提案もいただき、実施しました。以前リビングを畳からフローリングに変えた際に畳下の点検口も塞いでしまっていたんですね。
トイレの戸あたりの位置もズラしてくれました。元々の戸あたりは設置位置がおかしく機能していなくて、ドアノブが壁に当たり、クロスが剥がれてしまっていました。
点検口にしろ戸あたりにしろ、重要なことから細かいところまで私達の家をよく見てくれているなと感じました。
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あとは職人さんがよかった。5人の職人さんが作業してくれたんですが、ご近所からは「礼儀正しい職人さんだね」と言ってもらえました。家の前に車を停めて作業する時に、ご近所に挨拶に行ってくれていたみたいです。
作業中も「状態を確認をして欲しい」と都度、声をかけてくれました。素人ながらに家の状態を確認しながら工事を進められたので安心感がありました。
作業中、職人さんが給湯器のカバーに傷をつけてしまったらしく、報告をいただいた時は「機能が変わらないならそのままでいいですよ」と言ったのですが、川津さんの判断で新しいカバーに無償で変えてくれました。
そんなこと、言われなければずっと気づかなかったと思うのですが、きちんと報告してくれ、対応してくれる。正直な会社だなと思いました。
Q：リフォームが終わった感想を教えてください。
施工はまったく問題ありません。満足のいくリフォームができました。
しいていうならTOTOのお風呂の蓋が使いにくい‥。これはアクアシストさんのせいではないんですけどね。巻き蓋のほうがよかったかな、と思っています。
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